Hennie Tibben, marketingconsultant en -coach, woonpionier en zwerfafval-activist
Zucht.
Het geeft vast handige info.
Maar waarom lijkt Google Analytics zo op de administratie doen?
Een administratie heb je voor de Belastingdienst. Het is niet vanzelf overzichtelijk. Maar met een beetje kennis haal je er wel hándige info uit voor je bedrijfsvoering.
Zo werkt ‘t ook bij Google Analytics.
Ze zijn er wel, je lezers. Je ziet ze alleen zo weinig. Veel ondernemers haten de nieuwsbrief. Gedoe.
Heb je eindelijk de moed gevat dat toch weer aan te gaan, dan is je directe beloning zuur.
Eerst krijg je de autoresponders en afwezigheidsassistenten: “ik ben er niet”. Dan de afmelders: “ik wil je niet meer”. Daarna het grote zwarte gat…
Afmelders, weinig geklik en nauwelijks reacties. Hoe keer je dit om? In mijn advies aan deze ondernemers hink ik al een tijdje op twee gedachten, maar een laf experiment geeft me een extra zetje.
de engerd die ‘nieuwsbrief’ heet
Denk je aan bulletins van bedrijven die het in deftige taal vooral over zichzelf hebben en waar je moeilijk van af komt? Dit zijn de dinosaurussen en deze bestaan nog. Door onbekendheid, blinde vlekken of het grote digitale en sociale vermijden.
Als je een nieuwsbrief helemaal zou uitkleden, dan is het uiteindelijk een speciale e-mail naar abonnees.
Nieuwsbrief is ‘maar’ een verzamelnaam en verbeterde versies zijn relatiebouwers en vormen van e-mail marketing, sociale marketing, contentmarketing, educatiemarketing, dialoogmarketing, engagementmarketing, enz. Dat geeft je qua stijl en inhoud veel mogelijkheden.
Dit trio is eigenlijk een superkwartet:
Ik ben gek op dingen die zoden aan de dijk zetten. Met zo weinig mogelijk middelen en onderhoud zo veel mogelijk bereiken.
Over dit ultieme samenspel kan ik je veel vertellen. Nu stel ik je voor aan één grote handige helper.
Het complete artikel in je nieuwsbrief of een lees-verder-op-de-website-link?
De traditionele manier zegt: een nieuwsbrief of eZine in de inbox met het complete artikel.
Zou je je abonnees vragen naar een voorkeur – en dat deed Karyn Greenstreet – dan heeft die voorkeur veel te maken met het apparaat waarop zij je nieuwsbrief ontvangen en hoe ze graag informatie verwerken. OK, dat klinkt logisch en heeft iemand dus al uitgezocht en gedeeld (dank Kitty Kilian en Henneke Duistermaat).
Maar als ondernemer heb jij ook andere belangen…
Ik hinkte een tijdje op 2 verschillende gedachten. Daar was ik klaar mee en ik deed met 4 onverwachte ondernemerslessen bij ‘t bananenbrood bakken een bescheiden A/B-test.
Het resultaat:
voor versie B met de lees-verder-link.
Maar beslissen op basis van deze cijfers zou laf van me zijn en lijkt op ‘how to lie with statistics’. In absolute aantallen gaat het nauwelijks ergens over: versie A (complete artikel) had 9 afmeldingen en versie B (lees-verder-link) had er 4. Het blijft wel opmerkelijk 😉
Het komt gewoon hier op neer: een nieuwsbrief met een zwart gat is voor mij eenzaam ondernemen. Ik wil leven in de brouwerij!
Geen nieuwsbrief als solo-artiest, wel eentje die graag met anderen muziek maakt en tot leven komt. Op mijn website. Waar de echte pret kan beginnen. Met reacties, comments, vragen, aanvullingen, het grote delen (social shares) en natuurlijk ook nieuwe aanmeldingen.
Als ondernemer wil je dat het superkwartet voor jou werkt. Dat regel je met een uitnodigende lees-verder-link.
Schrijf een paar pakkende eerste alinea’s, eindig met een cliffhanger en experimenteer met de ideale tekst en vorm van dé ‘call to action’: bijv. ‘lees verder’ of ‘lees meer’.
Je brengt je abonnee naar je website. De plek waar het verder gaat. Waar jij het iedereen makkelijk maakt te reageren én delen. Zodat jij meer lol hebt van al je nieuwsbriefwerk en het superkwartet voor jou laat werken.
Waar ga jij voor:
Ik lees je reactie graag! (even naar beneden scrollen)
Dit artikel delen met je volgers, contacten, vrienden en fans kan makkelijk via een druk op de knoppen hieronder (dank!):
“Meer dan 1.000 zei ik. Dan maak je vuur, kan het meer en meer zelf lopen en wordt het interessant”. Want ik kreeg de vraag: hoe weet je of een weggever werkt of dat je meer moet promoten?
Een ideale weggever levert je een mailinglijst op met gekwalificeerde contacten: mensen die ja! hebben gezegd, regelmatig van je horen, zien of lezen en die je fan, doorverwijzer of klant kunnen worden.
Maar hoe grOOt is je ideale mailinglijst met gekwalificeerde contacten?
de 1 handjevol lijst
Dit kan werken als je een paar grote klanten of opdrachtgevers hebt en dat je goed betaalde en favoriete werk jou zo ongeveer wordt aangereikt. Dit wil je graag zo houden. De klantwaarde is hoog: ze kopen € 10.000 +++ bij je in.
Je investeert meer in de ontwikkeling van je product of dienst – omdat deze op maat is – dan de ontwikkeling van het aantal klanten. Je investeert wel flink in de relatie met deze klanten, er staat veel op het spel.
de 100+ lijst (lijkt op 1 handjevol)
Dit is voor jou als je in een overzichtelijke markt werkt en jij hebt daarin je eigen plek al verworven of concept helder. Je hebt hiervoor ook een organisatie, je werkt met partners, doorverwijzers of vertegenwoordigers.
Stel je product heet Lipton Ice Tea en je verkoopt dit aan de Nederlandse supermarkten. Dan is er al veel geïnvesteerd. Zowel je potentiële klanten als je product zijn al bekend. Binnen de 100+ serie zijn er vaak weer 1 handjevol contacten die de dienst uitmaken en waarmee je de relatie goed wilt onderhouden.
de 1.000+ lijst
Iedereen die diensten wil leveren aan de zakelijke markt (definitie: niet-particulieren) en buiten de vorige 2 lijsten valt, zou een flinke 1.000+ lijst moeten hebben.
Je bent je eigen marktplek nog aan het inrichten en veroveren, je dienst en/of product aan het finetunen. Doe je dit als zelfstandige professional? Dan kun je een accent kiezen: vooral investeren in product- of klantontwikkeling?
Groeit je lijst richting de 10.000 en verder en levert deze je ideale klanten en omzet op? Dan werk je aan een “imperium” en krijg je te maken met: hoe organiseer ik mijn business en bedrijf?
Laten aanmeldingen, ideale klanten en omzet nog op zich wachten? Dan ga je verder sleutelen aan je aanbod zelf (dus ook aan je weggever) en de promotie ervan.
de 10.000+ lijst
Als je diensten en producten wilt leveren aan particulieren en je valt niet in de 100+ serie, dan gelden voor jou sowieso de grote getallen. Direct al. Je hebt volume nodig.
conversie is queen
Reken maar eens uit: stel, je converteert het komende jaar 1-5% van je huidige lijst tot klanten.
Hoeveel klanten zijn dat dan, welke waarde heeft hun gemiddelde aankoop en op welke jaaromzet kom je dan uit?
een vuistregel
Hoe hoger de klantwaarde hoe kleiner je ideale lijst kan zijn.
Hoe lager de klantwaarde – omdat je bijv. producten verkoopt van € 79 – hoe groter je ideale lijst moet zijn.
Voor de meeste zelfstandige professionals geldt: voor de zakelijke markt is een vette 1.000+ lijst en voor de particulieren is een vette 10.000 lijst nodig.
Grote kans dus dat meer dan 1.000 mensen nu wachten op jouw ideale weggever.
Zodat zij kunnen starten en kennis maken met je dienstverlening.
Daarna ga je – via je lijst – weer voor het volgende level!
Ik ben benieuwd wat deze getallen en vuistregel jou zeggen, je reactie is heel welkom!
“Overkill bestaat niet. Zorg eerst maar eens dat je té beroemd wordt online en als het zover is dan is er vast een expert die je helpt je nieuwe probleem op te lossen”. Ik hoor het mezelf zeggen in de Zomerwebinarweek. En anderen denken: “ja, duh…”
Je wilt nu weten welke grenzen er zijn. Anders wordt het moeilijk serieus werk te maken van je eigen online ondernemersleven. En is het lastig je zorgen voor morgen te bewaren.
Want de lijn lijkt dun. Wettelijk, ethisch, menselijk. Welke regels zijn er? Wanneer wordt je gebrandmerkt als een roeptoeter of spammert? Wanneer ben je te eager, kom je wanhopig over?
Hier volgt een verkenning en overzicht. Zodat je gerust beroemd kunt worden online. Zonder te spammen of te stalken. En jezelf en je klant niet hoeft te verloochenen. Want niemand heeft er wat aan als jij en je diensten het best bewaarde geheim worden.
Als je wilt klussen voor enkele opdrachtgevers of een bureau, dan is het nauwelijks de moeite waard verder te lezen. Maar wanneer je regie wilt over je tijd, geld, werkplek en lekker wilt werken met veel ideale klanten, lees dan vooral verder …
spam in de wet
In Nederland geldt de Telecommunicatiewet (de Tw) en in artikel 11.7 staan de regels voor elektronische berichten. De wet komt hier op neer: automatische systemen voor het overbrengen van communicatie voor commerciële, ideële of charitatieve doeleinden aan abonnees of gebruikers mag alleen na toestemming.
e mail marketing en nieuwsbrieven
Wat nodig is is dat je als afzender 1. specifiek toestemming krijgt van de ontvanger (opt-in) 2. je werkelijke identiteit vermelden en 3. ervoor zorgt dat de ontvanger zich kosteloos en makkelijk af kan melden (opt-out).
Met iemand connecten via LinkedIn en deze daarna in je nieuwsbrieflijst plaatsen en vanaf daar mailen, dat is spam. Onderaan een nieuwsbrief of e-mailing geen werkende afmeldlink plaatsen, de afmelder eerst een wachtwoord vragen of een slecht leesbare Captcha in laten toetsen – dat is niet makkelijk.
LinkedIn, twitter en Facebook
Sociale netwerken hebben baat bij zelfreiniging. Ze maken regels en maken het gebruikers makkelijk. Je kunt zelf connections verwijderen, ontvolgen, ontvrienden, negeren of onzichtbaar maken.
LinkedIn geeft hier aan hoe spam of ongepaste berichten te markeren. Binnen de Groups vind je – rechtsboven – Group Rules en er zijn verschillende tabs voor discussions en promotions. En dan is er SWAM (Site Wide Automated Moderation): één Group Manager kan regelen dat je in álle (!!) LinkedIn Groups – waarvan je lid bent – wordt gemodereerd.
Op twitter zien ze dit als spam. Daarnaast kom je tijdelijk in de twitter jail bij 100 tweets/uur, 1.000 tweets/dag, 250 DM’s/dag of het volgen van 1.000 accounts/dag. Dit zijn extremen. Volgens Manageflitter ben je ‘talkative’ bij > 5 tweets/dag en ‘quiet’ bij < 1 tweet/dag.
Ook Facebook maakt het je makkelijk spam te rapporteren.
Na deze verkenning nu de overstap naar een te behappen praktijk.
Hoe ga je jezelf en je diensten online promoten? Zonder dat je tijd, je waardigheid en het vertrouwen van de lezer verliest:
En tenslotte: hoe VAAK ‘mag’ je van je laten lezen?
Ondanks allerlei regels en hulpsystemen bepalen uiteindelijk mensen wat ze jou toestaan. En dat hangt van veel factoren af. Timing, context, campagne, event …
Maar ja, dat willen de meeste mensen hier nu niet lezen. Ik geef een voorzet:
per dag | per week | per maand | |
2 tot 5 tweets (puur zenden) | |||
Facebook pagina | min. 3 posts | ||
min. 1 update | |||
nieuwsbrief | min. 1, max. 4 |
En altijd: spreiden. Dus niet alles ineens achter elkaar.
Zo, nu kun je er zelf voor kiezen om de uitzondering op ongeschreven regels te worden 🙂
Je hebt niet alleen toestemming van je lezer nodig, maar ook van jezelf.
Zodat je eigen baas bent en blijft, ook over je online ondernemersleven!