Social marketing communicatie

Personal navigator

Je doelen delen, werkt dat?

Door: Hennie Tibben 1 Reactie

Bijgewerkt op: 7 maart, 20174:13 pm

IMG_0001“We hebben 2 doelstellingen en die hebben vaak ruzie met elkaar: brutowinst EN alles voor een glimlach bij onze klanten”.

Ik krijg een kijkje achter de schermen bij Coolblue in Rotterdam.

Die jongens inspireren me. En dat geef ik door aan m’n klanten.

Behalve dat terloopse ‘trots uitknijpen van leveranciers’. Bloedirritant.

Steeds beter begrijp ik waarom ik aan hun lippen hang. Niet omdat ik hun honderden webshops vol electronica leegkoop. Wel omdat ik smul van hoe ze hun nek uitsteken en belofte waarmaken.

M’n laatste klassieke jaarplannen maakte ik als werknemer. In september naar de hei met cijfers. De top-down en bottom-up dans met de directie was begonnen. Waren er nu wel of geen targets en: hoe konden we die waarmaken?

Heb je als ondernemer met investeerders te maken, dan willen die je pitch horen en je businessmodel zien.

Maar wat nu als jij het vooral zelf bent die tijd en geld steekt in het bouwen van je eigen business?

Dan krijg je niet zomaar een prikkel om dappere doelen te stellen. Je bent druk genoeg met de waan van de dag en gaat gewoon door.

Wat krijg je dan? Meer van hetzelfde! Of zelfs minder. Je kunt nog beter mee doen aan de loterij.

“Ik heb mijn dappere doel niet gehaald”.
“Wat gaat dat traag, ontwikkeling en verandering”
“Ik heb te weinig tijd”

Nooit meer aan beginnen: dappere doelen stellen. En al helemaal niet delen, wat een teleurstelling en afgang. Toch?

Er zijn drie opties.

De meeste mensen stellen geen doelen. Het komt zoals het komt. Life is what happens to you while you’re busy making other plans. Yeah right, zo plat heeft John Lennon het niet bedoeld.

Sommige mensen denken aan doelen, maar leggen ze zeker niet vast. Geen denken aan. Ze vragen het universum verder alles te regelen. Yeah right, law of attraction. Dit is eerder de staatsloterij.

Heel weinig mensen – denk aan 1% – stellen wel doelen én leggen ze vast. In woorden, beelden, met gevoel. Zonder precies te weten hoe de doelen te bereiken.

Ze vertrekken met een eerste plan. Hebben of verzamelen onderweg moed en vertrouwen. Doen onderzoek en creëren kansen. Vragen hulp.

Wil je ondernemen, je persoonlijk ontwikkelen, dan weet je dat één van de drie opties werkt.

Maar WAAROM zou je daar aan beginnen? Meedoen met die 1%? Waarom zou je

…je agenda zetten dat vanaf morgen je werkdag begint om [tijdstip] met [actie a.] voor [resultaat 1]. Dat het genoeg is geweest om [tijdstip]?

… je vrienden en familie vertellen dat je je winst gaat verdubbelen én je werkweek halveren?

… morgen nee-zeggen tegen die ene veeleisende en slecht betalende opdrachtgever en daarvoor in de plaats elke woensdagmorgen werken AAN de groei van je eigen bedrijf?

WAAROM zou je dat doen?

Ik ben benieuwd naar je reactie! (even naar beneden scrollen)

 

foto: pluim voor deze F-keeper die zijn teamdoel dapper verdedigt

 

 

met het hockeystick-effect van krimp naar groei

Door: Hennie Tibben Reageer

Bijgewerkt op: 10 januari, 20181:44 pm

“Kun je ervan leven?” Ik zit op een zomerterras van een festival en we vieren een verjaarsfeestje. Mijn vrije weken zijn net begonnen, ik voel me blakend en dacht dat dat ook te zien was.

Op feestjes kun je nieuwe mensen treffen. En vaak willen ze weten wat je doet. Dat geeft houvast. Maar mijn praatjes met werknemers en ouderen zijn soms stroefjes of hilarisch als het over werk en welvaart gaat.

“Kun je ervan leven? Moet je niet naar je werk? Heb je genoeg klanten?”.
Dat ze dat vragen is ook niet zo gek…

Werk en welvaart kunnen er ineens heel anders uitzien. Doe je auto weg en je krijgt fronsen. Heb je geen statig kantoor of personeel in dienst? Dan tel je niet mee volgens de Harry-Mens-achtigen. Of behoor je tot de onrendabelen voor de schatkist, volgens politieke leiders met een dubbele boekhouding.

En dan enkele nieuwsberichten…

  • het Centraal Bureau voor de Statistiek publiceerde het conjunctuurbericht en liet weten dat de recessie van Nederland een jaar duurt
  • een week eerder kopte het Financieel Dagblad met “coalitie richt vizier op ZZP-er” rondom plannen om vanaf 2015 te stoppen met zelfstandigenaftrek. Een advies uit het eindrapport belastinghervorming van de Commissie Van Dijkhuizen.
  • en dan laat ook de voorzitter van MKB-Nederland weten vroegtijdig op te stappen. Als zelfstandige bén je het midden- en kleinbedrijf: het MKB.

Het lijkt erop dat ondernemen in Nederland steeds minder wordt begrepen, gesteund en gewaardeerd. Als je niet oplet dan laat je je meevoeren in deze algehele misère. Ho, stop!

Slecht nieuws heeft veel aantrekkingskracht. En tussen het geweld van die grote optelsommen en algehele statistieken zitten parels en kansen verstopt. Je moet moeite doen het goede te blijven zien.

Een individuele MKB-er heeft beperkte invloed op de grote optelsom van Nederland. Daar speelt de macht van de grote getallen. De publieke sector, grote bedrijven.

Waar heb je als zelfstandige wél invloed op?

Allereerst: je helpt niemand door klein te denken, handelen of weinig te vragen. Zuinigjes doen is niet je bijdrage aan een betere wereld. Laat de grote jongens voor jou geen drogreden of excuus zijn om op jezelf te bezuinigen, te compenseren of zelfs boete te doen.

Dan: bepaal de peilers van je eigen welvaart. Wist je dat in 2008 de Nederlandse planbureau’s de opdracht kregen een welvaartsmonitor in te richten met meer dan alleen bruto nationaal product als indicator? Daar is het nog niet van gekomen, maar jij kunt NU je eigen welvaartsmonitor maken.

Vervolgens: wat ga je doen om deze welvaart te bereiken: een baan vinden of je eigen bedrijf bouwen?
Ga je werknemer of ondernemer zijn? Ik geloof niet in tussenvormen. Deze knijpen jou en je welvaart uit en zorgen ervoor dat je deze laat verwateren. Zeker is dat je in een baan of opdracht minder regie hebt over wat, wanneer, waar, tegen welke prijs, met wie en hoe.

Van opdrachtgevers weet ik steeds minder uit eigen ervaring. In mijn archief zit een brief met een 10% tariefverlaging + excuses, begin 2009.  En ergens in 2011 dacht ik er verstandig aan te doen om naast mijn eigen klanten toch ook nog ‘even een beetje’ te werken voor een opleidingsbureau. Not.

Opdrachtgevers kunnen een opstap zijn naar je eigen bedrijf. Als je ze maar flink afbakent, want anders heb je toch weer een baas of werkgever.

Waar je als ondernemer echt niet zonder kunt: een ideaal eigen aanbod. Zonder aanbod dans je naar de pijpen van anderen. Zonder word je geen eigen baas.

Denk je: ik kijk het nog even aan? Dan heb ik een alert voor je, van ome Rein. Zo mochten we hem noemen (of we deden het gewoon).

Het hockeystick-effect! Dat riep Rein – één van mijn vroegere bazen – wanneer we als team ondanks slechte resultaten toch een flink stijgende lijn lieten zien in de grafiek met onze voorspellingen. We verwachtten andere resultaten terwijl we hetzelfde bleven kijken en doen.

We stelden uit, wilden niet hervormen. We waren hele gewone mensen: we wilden in stand houden. Ook al waren de veranderingen al lang aan de gang.

Ga niet voor krimp of een beetje groei maar zet een flinke stijgende lijn in: de omzetverdubbelaar. Je streeft het hockeystick-effect bewust na. Wat ga jij dan anders doen om dit te bereiken? Hoe anders kijk je naar je klanten, diensten en aanpak?

Begin je eigen revolutie. Spreek je uit over de welvaart die jij wenst.
Creëer – via je ideale eigen aanbod – het bedrijf en werk waarmee je dat bereikt.
Voor jezelf, je geliefden, klanten en de grotere wereld!

Wat ga jij doen?

je omzet verdubbelen: waarom niet?

Door: Hennie Tibben 2 Reacties

Bijgewerkt op: 10 januari, 20181:22 pm

omzet verdubbelen

“Maar het moet wel realistisch blijven”. Zo waarschuwt een klant mij en vooral zichzelf. Ik vraag naar zijn doelen voor volgend jaar. Ook in euro’s.

Wat willen we volgend jaar bereiken? In september biedt de penningmeester van Nederland een koffertje aan met daarin de begroting en Miljoenennota. Ook andere organisaties werken dan aan het jaarlijkse begrotingsritueel.

Er worden woorden aan gegeven, maar ook getallen. Voor welke omzet en welk resultaat gaan we volgend jaar? Er wordt flink vergaderd en onderhandeld, van top down naar bottom up en weer terug. “Hoe halen ze het in het hoofd, daarboven? Ze zijn gek geworden, dit is niet realistisch”.

In het verleden behaalde resultaten bieden geen garantie voor de toekomst. Toch pakken veel bedrijven allereerst de best guess of latest estimate van het lopende jaar erbij en geven deze dan een zwiep met een groeipercentage.

Zelfstandige professionals hebben ook een bedrijf. Wat ik vooral zie is dat zij enorm hun best doen, altijd meer opdrachtgevers en klanten willen. Maar ze wagen zich minder aan uitspraken over wat ze het komende jaar concreet aan omzet en resultaat willen bereiken. Want het zou wel eens niet zo realistisch kunnen blijken.

Dus doe je gewoon enorm je best, laat je de begrotingsrituelen over aan de grote logge jongens. Jij bent top down en bottom up ineen. Je bent niet van de plannenmakelarij, wel van actie en gáát er gewoon voor.

Toch laat je hier iets liggen. Als zelfstandige kun je namelijk creëren. Ook omzet.

En heb je de keuze: ga je voor een omzet die met enkele procenten zal groeien of ga je voor explosieve groei?

Waarom niet de omzetverdubbelaar inzetten? Net als bij Scrabble 2x woordwaarde, dat tikt tenminste aan 😉 :

  • met een opslagpercentage van enkele procenten krijg je gegarandeerd meer (of zelfs minder) van hetzelfde
  • met de verdubbelaar (ja: 2x je huidige omzet) zal eerst de paniek toeslaan (het is onmogelijk), maar kun je daarna overgaan naar echt ondernemen. Je wordt uitgedaagd om wezenlijk anders naar je bedrijf, klanten en diensten te kijken.
  • welke omzet (en welk resultaat) is voor jou echt de onderkant en wat is royaal?
  • je hebt uiteindelijk maar 3 knoppen die je omzet bepalen: 1. je diensten 2. de prijzen ervan en 3. hoe vaak je deze diensten verkoopt
  • heeft je dienst de vorm van uurtje factuurtje? Dan kun je alleen je omzet verdubbelen door misschien je uurtarief wat te verhogen, maar vooral door (nog) meer uren te draaien. Is dat wat je nog kunt of wilt?

Is het antwoord op de laatste vraag nee? Ontwikkel dan een eigen ideaal aanbod. Diensten die een resultaat beloven, ze zijn mooi verpakt, hebben een strik en een prijs die de waarde goed weergeeft. Je creëert een eigen basisassortiment met diensten die je meer omzet, vrijheid en plezier geven. En een beter aanbod voor je klant.

Wil je als mens en ondernemer groeien? Wees niet realistisch maar zet de omzetverdubbelaar in. Je raakt misschien even in paniek, maar daarna kun je als ondernemer aan de bak.

Je bedenkt niet OF je deze omzet gaat halen, maar wel HOE je dit voor elkaar wilt krijgen. 

Ik lees je reactie graag! (klik op reactie en scroll naar beneden).

photo credit: bitzi ☂ ion-bogdan dumitrescu via photopin cc

wat jij makkelijk in 5 minuten doet

Door: Hennie Tibben 7 Reacties

Bijgewerkt op: 10 januari, 20181:22 pm

“Het is echt niet zo moeilijk. Ik doe het in 5 minuten”. Ik spreek met de helpdesk, mijn internetverbinding hapert ineens en ik wil het graag en snel oplossen.

Mijn computerbuddy constateerde dat mijn bandbreedte niet constant genoeg was.

Nu hoor ik van mijn provider dat mijn modem – van anderhalf jaar – oud en niet goed is. Ik zie op tegen wat komen gaat: een nieuwe modem is snel bezorgd. Maar wie gaat deze installeren?

“Mevrouw, het is echt niet moeilijk, ik kan het in 5 minuten. U krijgt er een handleiding bij, het spreekt voor zich”. Ik denk “ja, voor jou wel. Ik moet weer eens beslissen of ik er dus eerst zelf aan begin of direct hulp regel”. Maar ik wacht eerst even af.

De doos met het nieuwe modem is er supersnel. Ik neem het aan van de postbode en hoor nog de mannenstem van de helpdesk: “5 minuten, mevrouw”.

Ik wil de man graag geloven en denk: als het hem 5 minuten kost, dan doe ik er misschien een uur over maar hoef ik niet meer een monteur te bestellen en op hem te wachten. Misschien heeft de helpdeskman gelijk en kan ik het zomaar zelf fixen.

Ik pak de handleiding ‘gemakkelijk installeren in 4 stappen’ en bij het tweede onderdeel van stap één gaat het al mis: “bepaal het type van je NT1-kastje”. Ja, hoe dan?

Ondanks de schema’s, kleurtjes en bemoedigende “5 minuten, mevrouw” gaat het mis. Ik volg de makkelijke handeling maar moeilijk en de afbeeldingen lijken niet op de spullen in mijn doos of meterkast.

Zie je nou wel! Wat een rotspullen en -leverancier. Mij vertellen dat het makkelijk is. Mij stom laten voelen. Ik doe het meestal niet makkelijk, met doe-het-zelf-pakketten van anderen.

Wat ik wel makkelijk kan, is bellen. De man komt, hij raakt de handleiding ‘gemakkelijk installeren in 4 stappen’ en veel snoertjes uit de doos maar nauwelijks aan en heeft het toch snel voor elkaar. Mijn nieuwe modem werkt.

Wat heeft mijn technische onnozelheid met ondernemen of jou te maken?

Als zelfstandige professional kun je het fundament van je bedrijf maar beter bouwen op dat wat jij makkelijk in 5 minuten doet, maar waar je geen genoeg van kunt krijgen.

    • je plezier, geluk en flow worden voor een groot deel bepaalt door je activiteiten: dus doe het liefst wat je het allerliefste doet
    • anders dan werknemers of freelancers, hoef jij je als ondernemer niet te plooien naar een functieprofiel of opdracht, maar kun je je dienstenaanbod zelf ontwerpen. Jij bepaalt WAT je doet en HOE
    • ondernemen is uitdagend, maak het jezelf ook makkelijk. Of je met of zonder een team werkt: weet waarmee je met kop en schouders uitsteekt boven anderen en laat de rest over aan diezelfde anderen
    • je favoriete werk worden briljante bezigheden als je deze als een mooi pakketje aanbiedt dat (urgente) problemen oplost van je favoriete klanten
    • beloof een klinkend resultaat en zeg nooit meer: dat kan ik makkelijk in 5 minuten. Je beledigt je klant en doet jezelf tekort. Je bent een uitblinker: je hebt je natuurlijke voorsprong verder uitgebouwd, veel vlieguren gemaakt en dus al kapitalen geïnvesteerd.

Weet wat jij – ten opzichte van anderen – makkelijk doet, waar je nooit genoeg van krijgt en neem dat als uitgangspunt bij het ontwerpen van je diensten. Zo wordt je aanbod onweerstaanbaar: voor jezelf en je klanten!

Ik lees je reactie graag! (Klik op reactie en scroll naar beneden)

waarom wachten?

Door: Hennie Tibben Reageer

Bijgewerkt op: 10 januari, 20181:22 pm

Leven is ook wachten. Van klein wachten op je eetdate tot het grote wachten op geluk, beterschap of succes.

Terwijl zelfstandige professionals ervaren dat ze druk en ongeduldig zijn, zitten ze ook zomaar ongemerkt in de wachtstand en die heeft allerlei vormen.

Wachten op een klant, die maar niet beslist, op komt dagen of betaalt. Of mensen op een wachtlijst hebben staan en daar trots op zijn. Natuurlijk is het prachtig dat je een volle praktijk of  orderportefeuille hebt en niet – uit nood – een klant moet verleiden om alsjeblieft morgen al te komen.

Wachten op reacties en de eerste groene sprietjes die uit de grond komen omdat je iets gezaaid hebt.

Wachten op inspiratie, een teken, een doorbraak zodat je dan echt kunt mailen, bellen, verkopen, genieten.

Of er liggen allemaal acties op jou te wachten. Het zijn er wel 200, dus je bent lekker bezig en blij dat je straks weer iets kunt doorstrepen van deze enorme lijst. Je hebt acties dus je bestaat.

Wachtlijsten en wachtgeld zijn hot topics in de media. En bij de kassa of aan de telefoon wachten staat bovenaan in de ergernissen top 10 van velen. Bijna niemand wil wachten.

Hoe kan het dan dat je jezelf toch in de wacht zet en dat nog wel binnen je eigen bedrijf? Dat je ineens engelengeduld hebt en hoopt dat met dezelfde inspanningen je resultaten binnenkort toch anders zullen zijn?

Omdat je geen echte keuzes maakt. Omdat je denkt dat het een luxe is om kieskeurig te zijn. Omdat je eerst iets zeker wilt weten. Wat het ook is: wachten staat vaak gelijk aan uitstellen en dat is niet het kleine maar het grote wachten.

Hoe kun je jezelf minder in de wacht zetten?

  • pak de regie en maak je eigen plan: wat wil je heel graag met je bedrijf bereiken? Wat ga je vooral doen, voor wie, in welke vorm en tegen welke prijs?
  • misschien maakte je al eens een eigen plan, maar viel het tegen en heb je het weer opgeborgen. Pak je plan er nog eens bij. Was het wel je diepste eigen wens, was je wel precies en scherp genoeg?
  • welke successtrategie en -middelen heb je ingezet en passen deze wel bij jou en je potentiële klant?
  • hoe kon je weten of het onderweg echt wel goed ging? Wat kon je vieren of juist betreuren?
  • was je plan uitdagend genoeg? Veel mensen zetten zichzelf in de wacht door ‘realistisch’ te willen blijven. Hierdoor ga je niet iets wezenlijk anders doen. De realiteit is dan dat je jezelf in de wachtstand zet. Als je doet wat je altijd deed, krijg je wat je altijd kreeg. Is dat wat je wilt?

“Redelijke mensen proberen zich aan de werkelijkheid aan te passen. Onredelijke mensen proberen voortdurend de werkelijkheid aan zichzelf aan te passen. Daarom is alle vooruitgang te danken aan onredelijke mensen” – George Bernard Shaw.

Zet jezelf niet in de wacht. Grijp de regie, trek je eigen onredelijke plan en ga vooruit!

Ik lees je reactie graag! (klik op reactie en scroll naar beneden)

de 7 eigenschappen van een effectieve ondernemer

Door: Hennie Tibben 14 Reacties

Bijgewerkt op: 6 maart, 201712:24 pm

“Ik houd niet van routine of gewoontes! Geef mij maar afwisseling, ik laat me graag verrassen door wat er voorbijkomt en oh ik wil vernieuwing. Wat je zegt is zo 2011, 2012, 2013…”.

Hier komen wat gewoontes:

1. wees proactief: als een hondje op een opdracht wachten en je klant als baas zien (of je eigen favoriete werk verpakken in een ideaal aanbod)

2. begin met het eind in gedachte: direct aan de slag gaan en druk doen met van alles en nog wat (of weten waarom je onderneemt en zelf bepalen wat je wilt bereiken – incl. je resultaat in euro’s – het allerliefste doen en hoe)

3. belangrijke zaken eerst: veel kopjes koffie drinken met iedereen die je uitnodigt (of afspraken met jezelf maken, bijvoorbeeld wanneer je aan je bedrijf werkt)

4. denk win-win: jezelf continu vergelijken met anderen (of denken ‘er is taart voor iedereen’ en je eigen punt versieren, serveren of verorberen)

5. eerst begrijpen, dan begrepen worden: je ego of ik-red-de-hele-wereld-stem laten spreken (of luisteren naar je ideale klant: waar ligt deze nu wakker van en hoe ga jij deze klant helpen?)

6. synergie: alles zelluf willen doen (of support vragen, strategisch samenwerken en een ander ook een eigen taartpunt gunnen)

7. houd de zaag scherp: veel en hard doorwerken (of werken door te rusten, zorgen voor lijf, geest, hart en ziel en slimmer ondernemen)

Deze zeven gewoontes zijn niet nieuw, ze zijn zo……. 1989.
Ze zijn afgeleid van De zeven eigenschappen van effectief leiderschap van Stephen R. Covey.

Of je nu in een fabriek werkte of hoog in de corporate toren zat, iedereen bij mijn laatste werkgever kende de zeven eigenschappen en er was een gemeenschappelijke taal. Wel zo makkelijk, want het was al moeilijk genoeg.

Stephen R. Covey overleed in de zomer van 2012, maar tegen zijn criticasters zei hij altijd: “de zeven eigenschappen zijn dan misschien wel ‘common sense’, maar daarmee nog niet ‘common practice’!”

De 7 eigenschappen komen bekend voor, geven richting én dagen uit in de praktijk.
Je kunt ze ook inzetten voor je bedrijf: als leidende principes of beloftes aan jezelf en je klanten.

Zo heb je bijvoorbeeld de 7 eigenschappen van Boekevents: live ontmoetingen met auteurs, relevante vakinformatie, compacte middagformule, inclusief boekenpakket, netwerken op niveau, aantrekkelijk geprijsd en centraal gelegen locaties.

Of de 7 zekerheden van Jumbo Supermarkten: euro’s goedkoper, service met ‘n glimlach, voor ál uw boodschappen, vers is ook écht vers, vlot winkelen, niet tevreden? geld terug!, uw wensen staan centraal.

Als je je eigen eigenschappen, principes of beloftes eenmaal hebt verwoord, dan kun je deze vertalen in je hele doen en laten. Ze geven richting aan je bedrijf en diensten. Zodat klanten ook weten wat ze aan jou hebben. Je klanten zien jouw typische taartpunt en nemen er graag van!

Waar sta jij voor? Ik lees je reactie graag! (klik op reactie en scroll naar beneden)

Dit artikel verscheen ook op NUzakelijk.nl Ondernemersblog (21-8-2012)